کاربر گرامی،
از شما برای انتخاب خشکشویی آنلاین نوبان تشکر میکنیم.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین و مقررات زیر را بهدقت مطالعه فرمایید.
استفاده از خدمات نوبان به منزله پذیرش کامل این شرایط است.
1. شرایط پذیرش البسه
1.1. ثبت سفارش و تحویل:سفارشات از طریق وبسایت یا اپلیکیشن نوبان ثبت میشوند. لطفاً اطلاعات دقیق (نوع لباس، تعداد، خدمات درخواستی و زمانبندی) را وارد کنید.تحویل و دریافت البسه توسط پیک نوبان در زمان و مکان مشخصشده توسط مشتری انجام میشود. لطفاً از حضور در محل در زمان تعیینشده اطمینان حاصل کنید.هنگام تحویل البسه، مشتری موظف است اقلام را بررسی کرده و هرگونه ایراد ظاهری (پارگی، لکه، یا آسیب) را به پیک اطلاع دهد. در غیر این صورت، نوبان مسئولیتی در قبال مشکلات موجود در البسه پیش از پذیرش ندارد.
2.1. نوع البسه و خدمات:نوبان خدمات شستوشو، اتوکشی، لکهبرداری و ترمیم جزئی البسه را ارائه میدهد. لطفاً نوع پارچه و دستورالعمل شستوشو (در صورت وجود) را مشخص کنید.البسه حساس (مانند ابریشم، چرم، مخمل یا لباسهای تزئینی) باید بهصورت جداگانه ثبت شوند و مشتری موظف است اطلاعات کامل در مورد جنس و شرایط شستوشو را ارائه دهد.نوبان حق رد پذیرش البسهای را که شرایط شستوشو یا نگهداری آنها با امکانات موجود سازگار نیست، برای خود محفوظ میدارد.
3.1. اقلام غیرقابل پذیرش:البسهای که حاوی مواد خطرناک (مانند مواد شیمیایی، اشیا تیز، یا مواد قابل اشتعال) باشند، پذیرفته نمیشوند.نوبان از پذیرش اقلامی مانند البسه با لکههای غیرقابل شناسایی (مانند رنگهای صنعتی یا مواد شیمیایی خاص) معذور است.
.2. مسئولیتها و جلوگیری از خسارت
1.2 مسئولیت مشتری:مشتری موظف است پیش از تحویل، اقلام متصل به لباس (مانند کمربند، دکمههای تزئینی، زیورآلات یا سنجاق) را جدا کند. نوبان در قبال گمشدن یا آسیب به این اقلام مسئولیتی ندارد.در صورت عدم ارائه دستورالعمل شستوشو، نوبان بر اساس استانداردهای رایج اقدام خواهد کرد و مسئولیتی در قبال نتایج احتمالی (مانند تغییر رنگ یا آبرفتگی) ندارد.لطفاً پیش از تحویل، جیبهای لباس را بررسی کنید. نوبان در قبال اشیای باقیمانده در جیبها (مانند پول، جواهرات یا اسناد) مسئولیتی ندارد.
2.2. مسئولیت نوبان:نوبان متعهد است با استفاده از تجهیزات استاندارد و پرسنل مجرب، خدمات را با بالاترین کیفیت ارائه دهد.در صورت بروز خسارت به البسه به دلیل خطای نوبان (مانند پارگی یا لکه جدید)، خسارت بهصورت عادلانه جبران خواهد شد. سقف جبران خسارت حداکثر نصف ارزش روز البسه یا 10 برابر هزینه خدمات ارائهشده خواهد بود.نوبان تضمین نمیکند که تمامی لکهها (مانند لکههای چربی، جوهر یا رنگ صنعتی) قابل حذف باشند. در صورت باقیماندن لکه پس از شستوشو، مشتری میتواند درخواست بررسی مجدد داشته باشد، اما نوبان مسئولیتی در قبال لکههای غیرقابل حذف ندارد.
3.2. اقدامات پیشگیرانه:برای جلوگیری از تغییر رنگ، لطفاً البسه رنگی و سفید را جداگانه تحویل دهید.البسه پشمی، ابریشمی یا سایر پارچههای حساس باید با برچسب دستورالعمل شستوشو تحویل داده شوند.در صورت عدم اطمینان از جنس پارچه یا شرایط شستوشو، با تیم پشتیبانی نوبان تماس بگیرید تا راهنمایی لازم ارائه شود.
3. سیاستهای جریمه و خسارت
1.3. جریمه تأخیر در تحویل:نوبان متعهد است البسه را در زمانبندی اعلامشده تحویل دهد. در صورت تأخیر به دلیل خطای نوبان، مشتری میتواند درخواست تخفیف یا خدمات رایگان برای سفارش بعدی داشته باشد.در صورت تأخیر مشتری در دریافت البسه، نوبان تا 7 روز اقلام را نگهداری میکند. پس از این مدت، هزینه نگهداری روزانه معادل 5% هزینه خدمات محاسبه خواهد شد.
2.3. خسارت به البسه:در صورتی که البسه بخشی از یک ست (مانند کت و شلوار یا پرده) باشد، نوبان تنها در قبال آیتم آسیبدیده مسئول است و خسارت کل ست را پوشش نمیدهد.ادعای خسارت باید ظرف 48 ساعت پس از تحویل البسه به پشتیبانی نوبان گزارش شود. پس از این مدت، ادعاها بررسی نخواهد شد.جبران خسارت پس از بررسی کارشناسان نوبان و تأیید خطا انجام میشود. نتیجه بررسی ظرف 5 روز کاری به مشتری اعلام خواهد شد.
3.3. موارد خارج از مسئولیت نوبان:آسیبهای ناشی از کیفیت پایین پارچه (مانند آبرفتگی، پارگی یا تغییر رنگ به دلیل جنس نامناسب).آسیبهای ناشی از استفاده نادرست مشتری (مانند لکههای قدیمی یا پارگیهای قبلی).گمشدن یا آسیب به اقلام متصل به لباس (مانند دکمه، زیپ یا تزئینات) در صورتی که پیش از تحویل جدا نشده باشند.
4. شرایط عمومی
1.4. پرداخت و فاکتور:هزینه خدمات بر اساس تعرفه اعلامشده در وبسایت محاسبه میشود. لطفاً پیش از تأیید سفارش، فاکتور را بررسی کنید.پرداخت بهصورت واریزی آنلاین یا در محل ( توسط کارتخوان) انجام میشود.
2.4. لغو سفارش:مشتری میتواند تا پیش از شروع فرآیند شستوشو، سفارش را لغو کند. در صورت لغو پس از شروع فرآیند، هزینه خدمات تا مرحله انجامشده دریافت خواهد شد.
3.4. حریم خصوصی:نوبان متعهد به حفظ اطلاعات شخصی مشتریان است و اطلاعات شما تنها برای ارائه خدمات استفاده خواهد شد.
4.4. تغییرات در قوانین:نوبان حق تغییر قوانین و مقررات را برای خود محفوظ میدارد. تغییرات از طریق وبسایت یا سایر پیام رسان ها اطلاعرسانی به مشتریان اعلام خواهد شد.
5. تماس با مادر صورت هرگونه سؤال، شکایت یا پیشنهاد، با تیم پشتیبانی نوبان از طریق جیمیل nobanlaundry@gmail.com
شماره تماس 32322811 _ 026 یا چت آنلاین در واتساپ تماس بگیرید.
ساعات کاری: [همه روزه از ساعت ۸ تا ۲۳]